8 SKILLSHOTS: CHANGE MANAGEMENT IM FLIPPER-STIL

Change Management, traditionell als methodisches Vorgehen verstanden, gleicht heute einem dynamischen Flipperspiel. Die Analogie ist treffend: Wie beim Flipper gilt es, die Kugeln – in unserem Fall die Veränderungsprozesse – agil im Spiel zu halten, schnell auf unvorhersehbare Ereignisse zu reagieren und sich geschickt anzupassen. All dies erfordert höchste Aufmerksamkeit und die Fähigkeit, Entscheidungen in Echtzeit zu treffen, zu revidieren und neu auszurichten.

Seit der Veröffentlichung von John Kotters „Leading Change“ im Jahr 1991 mit seinen acht Stufen des Wandels ist dieses Modell zu einem der populärsten Frameworks im Bereich des Change Managements geworden. Diese über Jahrzehnte anhaltende Beliebtheit ist auf drei Aspekte zurückzuführen:

Erstens bietet das Modell eine klare, schrittweise Anleitung, die Führungskräften Struktur und Orientierung im oft überwältigenden Prozess der Veränderung gibt.

Zweitens legt Kotter großen Wert auf die menschliche Seite des Wandels und betont, wie wichtig es ist, die Herzen und Köpfe der Menschen zu erreichen.

Drittens basieren Kotters Erkenntnisse auf realen Erfahrungen und nicht auf theoretischen Annahmen.

Doch heute erscheint die sequenzielle Natur von Kotters Modell jedoch zu starr. Modernes Change Management gleicht eher einem Flipperspiel, bei dem Führungskräfte mehrere Kugeln gleichzeitig im Spiel halten müssen, ohne dabei völlig die Kontrolle zu verlieren.

Skillshot 1: Dringlichkeit erzeugen

Um Veränderungen anzustoßen, ist es notwendig, dass Führungskräfte umgehend handeln und die Dringlichkeit des Wandels klar kommunizieren. Bei Netflix war dies besonders deutlich, als das Unternehmen den Wechsel vom DVD-Versandgeschäft zum Streaming vollzog. Der entscheidende Moment trat ein, als das Management erkannte, dass die Zukunft des Unterhaltungskonsums online liegt. Netflix reagierte schnell, kommunizierte diese strategische Richtungsänderung deutlich und setzte alles daran, die Organisation auf diesen neuen Kurs auszurichten. Durch die klare Vermittlung der Dringlichkeit, sich vom physischen Medium zu lösen und zum Streaming überzugehen, gelang es Netflix, das Team zu mobilisieren und sich als Marktführer im Streaming zu etablieren. Diese Transformation zeigte die Fähigkeit von Netflix, nicht nur Veränderungen vorherzusehen, sondern auch schnell zu agieren, was entscheidend für den fortgesetzten Erfolg in einem sich ständig verändernden Markt ist.

Skillshot 2: Aufbau einer Führungskoalition

Die Zeiten, in denen eine Handvoll Top-Manager im Alleingang tiefgreifende Veränderungen herbeiführen konnte, sind vorbei. Heute bedarf es einer breiten Koalition, die über das gesamte Spektrum digitaler Kompetenzen verfügt und in der Lage ist, über soziale Netzwerke zu kommunizieren und die Belegschaft zu inspirieren.

Ein Vorreiter in dieser Hinsicht ist Adobe, das Unternehmen hinter kreativen Softwarelösungen wie Photoshop und Premiere Pro. Adobe hat eine Kultur der Zusammenarbeit und des Empowerments geschaffen, die jeden Mitarbeiter ermutigt, Führungsqualitäten zu entwickeln und Verantwortung zu übernehmen. Durch die Einrichtung von funktionsübergreifenden Teams, die über Abteilungsgrenzen hinweg zusammenarbeiten, nutzt Adobe das kollektive Wissen und die Fähigkeiten seiner Mitarbeiter, um schnell auf Veränderungen im Technologiemarkt zu reagieren und Innovationen voranzutreiben.

Skillshot 3: Vision und Strategie entwickeln

Die Fähigkeit, eine Vision zu entwickeln und anzupassen, ist für das langfristige Überleben und den Erfolg eines Unternehmens von entscheidender Bedeutung. Bei Microsoft hat CEO Satya Nadella einen bahnbrechenden Wandel vollzogen und das Unternehmen von einem hauptsächlich auf sein Windows-Betriebssystem ausgerichteten Unternehmen zu einem Innovationsführer in den Bereichen Cloud Computing und künstliche Intelligenz gemacht. Dieser Wandel spiegelt eine umfassende strategische Neuausrichtung wider, bei der Kundenorientierung und Agilität im Vordergrund stehen. Microsofts flexible Strategie hat es dem Unternehmen ermöglicht, sich nahtlos an die sich schnell verändernden Technologien und Marktanforderungen anzupassen und sich auf die Integration zukünftiger Innovationen wie Quantencomputing vorzubereiten.

Skillshot 4: Die Vision des Wandels kommunizieren

Die Kommunikation einer Unternehmensvision muss nicht nur überzeugend und klar sein, sondern heute auch konsistent über eine Vielzahl von Plattformen und Medien erfolgen. Die Vision muss so kommuniziert werden, dass sie von allen Zuhörern – von Stakeholdern und Mitarbeitern bis hin zur breiten Öffentlichkeit – verstanden wird. Tesla mit Elon Musk an der Spitze hat beispielhaft gezeigt, wie effektiv eine klare und konsistente Botschaft sein kann. Musk nutzt jede Gelegenheit, von Produktenthüllungen bis hin zu Tweets, um die Botschaft von Tesla – die Beschleunigung des Übergangs zu nachhaltiger Energie – zu verstärken. Er versteht es, komplexe Technologien auf eine Art und Weise zu kommunizieren, die nicht nur informiert, sondern auch inspiriert, was entscheidend ist, um Unterstützung für bahnbrechende Ideen zu gewinnen.

Skillshot 5: Hindernisse aus dem Weg räumen

Im Zuge der digitalen Revolution ist die Beseitigung von internen Hindernissen entscheidend, um den Weg für Künstliche Intelligenz (KI) zu ebnen. Dies umfasst die Bewältigung technischer Herausforderungen und die Schulung von Mitarbeitern ebenso wie die Auseinandersetzung mit ethischen Fragen. NVIDIA, ein Vorreiter im Bereich KI, meistert diese Herausforderungen, indem das Unternehmen nicht nur fortschrittliche KI-Plattformen entwickelt, sondern auch in interne Bildungsprogramme investiert. Diese Programme sind darauf ausgerichtet, Mitarbeiter weiterzubilden und sie auf die Veränderungen in der Arbeitswelt vorzubereiten, damit sie den Wandel nicht nur mittragen, sondern aktiv mitgestalten können.

Skillshot 6: Erfolge feiern

Es ist wesentlich, dass Teams ihre Erfolge rasch erkennen und würdigen können. Dieser Skillshot lebt von der Dynamik des Augenblicks und dem Impuls, der von erkennbaren Fortschritten ausgeht. Zappos, ein führender Online-Händler für Schuhe und Bekleidung, der für seinen exzellenten Kundenservice und seine innovative Unternehmenskultur bekannt ist, verkörpert diese Praxis vorbildlich. Durch eine flache Hierarchie werden Entscheidungswege verkürzt, was schnelles Handeln und ebenso schnelle Erfolgserlebnisse ermöglicht. Die Errungenschaften werden unmittelbar an das Team kommuniziert und gemeinsam gefeiert, was die Motivation stetig hochhält und eine Atmosphäre des gemeinsamen Strebens und Wachstums fördert.

Skillshot 7: Erfolge konsolidieren und weitere Veränderungen anstoßen

Nach ersten Erfolgen ist es wichtig, diese nicht nur zu feiern, sondern als solide Basis für zukünftige Projekte und Innovationen zu sehen. Ein meisterhaftes Beispiel dafür ist Tesla. Das Unternehmen hat es geschafft, sich nicht auf seinen Lorbeeren auszuruhen, sondern jeden Erfolg, sei es bei der Produktion von Elektrofahrzeugen, der Entwicklung von Batterietechnologien oder dem Ausbau seines Supercharger-Netzwerks, als Katalysator für die nächste Innovation zu nutzen. Indem Tesla Erfolge als Basis für weiteres Wachstum und als Ansporn für die Bewältigung neuer Herausforderungen nutzt, setzt das Unternehmen immer wieder neue Maßstäbe in der Automobilindustrie. Diese Strategie hilft Tesla, seine Vision einer beschleunigten Umstellung auf nachhaltige Energie voranzutreiben und die Branche immer wieder neu zu definieren.

Skillshot 8: Neue Ansätze in der Kultur verankern

Für einen nachhaltigen Wandel ist es entscheidend, neue Prozesse und Ansätze tief in der Unternehmenskultur zu verankern. Ein herausragendes Beispiel hierfür ist Siemens, ein global agierendes deutsches Unternehmen mit einer langen Tradition in Innovation und Technologie. Siemens hat erkannt, wie wichtig es ist, eine Kultur des kontinuierlichen Lernens, der Flexibilität und der Offenheit für Veränderungen zu etablieren, um im internationalen Wettbewerb führend zu bleiben. Durch die Förderung interdisziplinärer Teams, die Einführung agiler Arbeitsmethoden und ein starkes Engagement für Nachhaltigkeit und Digitalisierung hat Siemens gezeigt, wie eine Unternehmenskultur geschaffen werden kann, die nicht nur Innovationen vorantreibt, sondern auch die Mitarbeiter ermutigt, kontinuierlich nach Verbesserungen und neuen Lösungen zu suchen.

Wie beim Flipper erfordert Change Management in der Ära der Echtzeitkommunikation Geschick, Timing und die Bereitschaft, schnell zu reagieren. Obwohl Kotters Modell auch nach Jahrzehnten wertvoll ist, wirkt das lineare Stufenmodell überholt. Viele von Kotters Schritten müssen parallel bewältigt werden, was ein mehr Agilität und Empathie erfordert. Die Unternehmen aus unseren Beispielen zeigen, dass es durchaus möglich ist, alle Kugeln gleichzeitig im Spiel zu halten und nicht nur zu überleben, sondern sich als Unternehmen permanent zu verändern und dabei zu wachsen.